Atender bem já não é o suficiente. Hoje, quem não atende rápido perde o cliente para o concorrente. O lead que entra em contato via WhatsApp não tem tempo a perder, e uma resposta demorada pode ser o suficiente para ele partir para outra empresa. É nesse cenário que a IA no WhatsApp se torna uma peça-chave na estratégia de atendimento comercial. Por isso, a General Marketing desenvolveu a MarIAna, uma IA humanizada que está revolucionando o atendimento a leads via WhatsApp.
Mas calma! Antes de pensar que é “só mais um chatbot”, deixa eu te explicar a diferença.
IA Humanizada: Muito além dos chatbots tradicionais
Chatbots convencionais são limitados, respondem apenas a comandos pré-programados e, muitas vezes, deixam o cliente frustrado com respostas automáticas e robóticas. Já a MarIAna é uma inteligência artificial que pensa, adapta suas respostas em tempo real e se comunica com empatia, como um verdadeiro agente humano.
Ela é treinada para criar uma experiência personalizada, usando uma linguagem acessível, respondendo dúvidas de forma clara e até mesmo interagindo com emojis ou expressões de cordialidade. Em alguns casos, o lead nem percebe que está falando com uma IA! Aliás, é comum recebermos feedbacks como “obrigado pelo ótimo atendimento” ou “adorei a rapidez da resposta”.
Afinal, quando foi a última vez que você agradeceu a um chatbot por um bom atendimento? Pois é!
Por que a velocidade importa tanto no atendimento a leads?
Vamos imaginar a seguinte situação: um potencial cliente visita o seu site e envia uma mensagem no WhatsApp solicitando informações. Com um time comercial tradicional, essa mensagem pode ficar sem resposta por uma ou várias horas, especialmente fora do horário comercial. E qual é a consequência disso? O lead desiste de esperar e procura outra empresa.
Com a MarIAna, isso não acontece!
A IA da General Marketing está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo respostas rápidas e assertivas desde o primeiro contato. Isso cria uma experiência positiva, mantendo o lead interessado e engajado, pronto para avançar no processo de compra.
IA no WhatsApp: Como a MarIAna acelera o processo de qualificação de leads
Nas equipes comerciais tradicionais, é comum que o time de vendas ou os SDRs (Sales Development Representatives) sejam responsáveis por tarefas repetitivas, como a coleta de informações básicas dos leads. Perguntas como “qual o seu nome?”, “qual a sua necessidade principal?” ou “em que cidade você está?” consomem tempo valioso.
Com a MarIAna, esse trabalho é feito de forma automática, ágil e eficiente. A IA realiza essa coleta inicial, pré-qualificando os leads e organizando todas as informações em tempo real no CRM da empresa. Quando o contato chega ao vendedor ou closer, o cenário já está desenhado, permitindo que o time comercial foque no que realmente importa: fechar negócios.
Essa abordagem já trouxe resultados impressionantes! Empresas que implementaram a MarIAna registraram um aumento de até 60% no número de conversas que evoluem para uma solicitação de proposta, eliminando gargalos no atendimento.
Atendimento 24/7: a vantagem competitiva definitiva
A disponibilidade é um dos principais diferenciais da MarIAna. Enquanto o atendimento humano enfrenta limitações de horário, a IA no WhatsApp está sempre ativa, garantindo que leads sejam atendidos imediatamente, mesmo durante a noite, finais de semana ou feriados. Isso é algo que a esmagadora maioria das empresas simplesmente não consegue oferecer com uma equipe tradicional.
E em um mundo onde a paciência do consumidor é curta, estar disponível o tempo todo faz toda a diferença. O resultado? Menos leads perdidos e mais oportunidades para o seu time comercial.
Case de sucesso: Atendimento e resultados otimizados com MarIAna
Desde o lançamento da MarIAna no último trimestre de 2024, vários clientes da General Marketing já colhem os benefícios dessa inovação. Um dos principais cases mostrou que, antes da implementação da IA, a demora nas respostas via WhatsApp fazia com que até 70% dos leads deixassem de prosseguir na conversa.
Com a MarIAna, o cenário mudou completamente:
- Respostas instantâneas garantiram uma experiência fluida e positiva.
- Leads passaram a confiar mais na empresa, se sentindo valorizados e atendidos com rapidez.
- O número de leads que solicitaram propostas cresceu exponencialmente.
Além disso, a integração com o CRM automatizou o fluxo de informações, economizando tempo e recursos da equipe comercial.
Uma IA empática que não perde o toque humano
Um dos maiores desafios das tecnologias de atendimento é manter a humanização. Com a MarIAna, nós quebramos essa barreira. O segredo está em nosso treinamento especializado, focado em comportamento humano e neurociência. A IA no WhatsApp aprende a interpretar o tom da conversa e responde de forma empática, criando um vínculo de confiança com o lead.
Ela se adapta ao contexto, ajusta sua linguagem e se comunica de forma natural, sem cair no famoso “atendimento robótico”. Essa capacidade de conexão é o que garante uma experiência superior, posicionando sua empresa à frente da concorrência.
Como a MarIAna pode transformar o atendimento na sua empresa
Você quer aumentar o número de oportunidades para o seu time de vendas? Reduzir o tempo de resposta e qualificar leads de forma eficiente? Então é hora de conhecer a MarIAna!
Entre em contato com a General Marketing e descubra como essa inovação pode fazer a diferença nos resultados da sua empresa. Não perca mais leads por falta de agilidade no atendimento.
Vamos marcar uma conversa? Solicite uma demonstração e veja na prática como a MarIAna pode transformar seu atendimento via WhatsApp! 👏
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