Os sites desempenham um papel crucial na interação entre as empresas e seus clientes nos dias de hoje. Contudo, uma das melhores maneiras de manter contato com potenciais clientes é o Whatsapp, que é um dos principais aplicativos para a troca de mensagens. Desta forma, incluir um botão de Whatsapp como ferramenta de contato é uma estratégia inteligente devido à sua popularidade e facilidade de uso. No artigo de hoje explicaremos de que forma essa adição aparentemente simples pode impactar consideravelmente nas suas estratégias de captação e conversão de leads, confira!
O que é um botão de whatsapp e como ele funciona em sites
Um botão do WhatsApp é um elemento interativo que pode ser adicionado a um site para permitir que os visitantes cliquem nele e iniciem uma conversa direta com a empresa ou organização por meio do WhatsApp. Em essência, é um atalho para abrir uma janela de chat no aplicativo WhatsApp com o número de telefone da empresa já pré-preenchido.
O funcionamento básico de um botão de WhatsApp em um site é:
Integração: Primeiramente, é necessário criar um botão ou link de WhatsApp em seu site. Isso pode ser feito manualmente, se você tiver conhecimento em HTML e CSS, ou usando ferramentas de criação de sites que possuam opções de adicionar botões pré-configurados.
Número de telefone: Ao criar o plugin do whatsapp, você precisa configurar o número de telefone da empresa para o qual os clientes serão direcionados ao clicar no botão. Geralmente, esse número é formatado com o código de país e o código de área, mas sem espaços ou caracteres especiais.
Texto personalizado: Você também pode adicionar um texto personalizado ao botão, como “Fale Conosco no WhatsApp” ou “Enviar Mensagem”.
Ação ao clicar: Quando um visitante do site clica no botão do WhatsApp, dependendo da configuração, ele é redirecionado para o aplicativo WhatsApp em seus dispositivos (se já tiverem o WhatsApp instalado) ou para a versão web do WhatsApp. Uma janela de chat é aberta automaticamente com o número de telefone da empresa pré-preenchido.
Conversa direta: A partir desse ponto, os visitantes podem iniciar uma conversa com a empresa. Eles podem enviar mensagens de texto, mídia (como fotos e vídeos) e até mesmo fazer chamadas de voz ou vídeo, dependendo das capacidades do WhatsApp.
Respostas e interações: A equipe da empresa, responsável pelo número de WhatsApp fornecido, receberá as mensagens dos clientes em suas contas do WhatsApp. Eles podem responder às perguntas, fornecer suporte, enviar informações e interagir diretamente com os clientes por meio dessa plataforma.
Vantagens do uso do botão de whatsapp
O uso do botão do WhatsApp no seu site oferece várias vantagens em comparação com apenas exibir o número de contato. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Rapidez e conveniência: O WhatsApp é conhecido por sua comunicação instantânea. Com o botão de WhatsApp, os visitantes do seu site podem iniciar uma conversa com sua empresa com apenas um clique, sem a necessidade de copiar e colar o número ou alternar entre aplicativos. Isso acelera a comunicação e torna mais fácil para os clientes entrar em contato.
Uso generalizado: O WhatsApp é amplamente utilizado em todo o mundo. Milhões de pessoas têm o aplicativo instalado em seus dispositivos móveis, o que significa que muitos de seus clientes em potencial já estão familiarizados com a plataforma. Isso facilita a adoção do canal por parte dos clientes.
Acessibilidade: O botão de WhatsApp é mais acessível, especialmente para usuários de dispositivos móveis, do que apenas exibir um número de telefone. Ele elimina a necessidade de digitar ou memorizar o número, tornando o processo mais simples e direto.
Multimídia: O WhatsApp permite o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos, documentos e até mesmo chamadas de voz e vídeo. Isso permite que os clientes compartilhem informações de maneira mais rica e eficaz, o que pode ser particularmente útil para questões que envolvem demonstrações visuais ou documentos.
Melhoria na experiência do cliente: Ao fornecer um canal de comunicação que os clientes preferem e estão confortáveis em usar, você está melhorando a experiência do cliente. Isso pode levar a um aumento na satisfação do cliente e na probabilidade de eles retornarem.
Atendimento personalizado: O WhatsApp permite que as interações sejam mais personalizadas, o que pode ser uma vantagem significativa em comparação com respostas padronizadas por e-mail ou outros meios. Isso ajuda a construir um relacionamento mais próximo com os clientes.
Acompanhamento e histórico: O WhatsApp mantém um histórico de conversas, permitindo que tanto a empresa quanto o cliente se refiram a mensagens anteriores. Isso é útil para acompanhar solicitações, resolver problemas e rastrear a comunicação ao longo do tempo.
Versatilidade: O botão do WhatsApp pode ser integrado de várias maneiras, incluindo em páginas de produtos, páginas de suporte e até mesmo em anúncios. Isso permite que você escolha o melhor momento e lugar para oferecer a opção de contato.
Monitoramento de contatos através do site: como funciona?
É possível monitorar a quantidade de contatos que chegam por meio do botão do WhatsApp em seu site, e esses dados podem ser valiosos para otimizar suas campanhas e estratégias de marketing. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Rastreamento de cliques: Ao integrar um botão do WhatsApp ao seu site, você pode usar ferramentas de análise de tráfego, como o Google Analytics, para rastrear os cliques nesse botão. Isso permitirá que você saiba quantas vezes o botão foi clicado e qual página do site gerou mais interações via WhatsApp.
Parâmetros de URL personalizados: Você pode adicionar parâmetros de URL personalizados ao link do botão do WhatsApp. Isso permitirá que você acompanhe o tráfego proveniente desse link em suas ferramentas de análise. Por exemplo, você pode adicionar um parâmetro como “?utm_source=whatsapp” ao URL, o que permitirá que você rastreie especificamente as interações originadas do botão do WhatsApp.
Rastreamento de conversões: Se você tiver uma página de destino específica após um cliente entrar em contato via WhatsApp, como uma página de agradecimento, você pode configurar metas de conversão em ferramentas como o Google Analytics. Isso permitirá que você saiba quantos visitantes realmente concluíram uma ação desejada após usar o botão do WhatsApp.
Códigos de rastreamento: Algumas ferramentas de gerenciamento de campanhas permitem a criação de códigos de rastreamento únicos para diferentes canais de contato, incluindo o botão do WhatsApp. Isso facilita a identificação de contatos originados especificamente dessa fonte.
Integrações com Ferramentas de CRM: Se você estiver usando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), muitas vezes é possível integrá-lo ao WhatsApp. Isso permitirá que você acompanhe todas as interações e mantenha um histórico organizado de conversas e contatos.
Com base nos dados coletados por meio do botão do WhatsApp, você pode fazer várias otimizações:
- Identificar quais páginas do site geram mais interações via WhatsApp e otimizar o conteúdo dessas páginas.
Lembrando que a privacidade dos usuários deve ser respeitada, e qualquer rastreamento ou coleta de dados deve estar em conformidade com as regulamentações de privacidade e proteção de dados.
Como implementar um botão de whatsapp?
Passo 1: Obtenha o número de WhatsApp primeiro, você precisará obter o número de WhatsApp da sua empresa ou organização.
Passo 2: Crie um botão ou elemento visual no seu site para representar o botão do WhatsApp. Você pode usar HTML e CSS para isso. Dê ao botão um texto informativo, como “Fale Conosco no WhatsApp” ou “Enviar Mensagem”.
Passo 3: Agora você precisa configurar o link do botão para que, quando os visitantes cliquem nele, sejam direcionados para o WhatsApp. O link deve ser no formato https://api.whatsapp.com/send?phone=SEUNUMERO, onde “SEUNUMERO” é o número de telefone da sua empresa no formato internacional, sem símbolos ou espaços.
Passo 4: Insira o link que você configurou no passo anterior como o atributo “href” do botão. Isso fará com que o botão seja clicável e direciona os visitantes para o WhatsApp quando clicado.
Passo 5: Teste-o em diferentes dispositivos e navegadores para garantir que ele esteja funcionando conforme o esperado. Verifique se ele abre uma janela de chat com o número de WhatsApp correto pré-preenchido.
Passo 6: Se você deseja rastrear os cliques no botão do WhatsApp para fins de análise, pode adicionar parâmetros de URL personalizados ao link e configurar seu sistema de análise para rastrear esses parâmetros.
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