Quando o assunto é marketing digital de resultado, existe uma ferramenta que separa empresas que apenas jogam na defensiva daquelas que estão sempre um passo à frente: o CRM (Customer Relationship Management, ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). E se você acha que CRM é apenas um software complicado ou algo restrito a empresas gigantes, prepare-se para rever seus conceitos, pois o uso de CRM no Marketing é muito mais abrangente do que você pensa!
O que não se mede, não se gerencia
Imagine estar em uma missão sem mapa, sem coordenadas e com um fone de comunicação com chiado. Trabalhar sem um CRM é exatamente isso: navegar no escuro. Hoje, você pode até se virar com planilhas e anotações em blocos de notas, mas convenhamos: estamos na era da inteligência artificial, enquanto essas táticas são tão arcaicas que podemos dizer que são consideradas pré-históricas em comparação!
Monday CRM: a escolha da General Marketing
Por aqui, nós não apenas acreditamos no poder de um bom CRM no marketing — nós vivemos isso. Somos parceiros oficiais da Monday.com, e temos um know-how afiado na implantação do Monday CRM. Essa ferramenta combina agilidade e uma interface intuitiva que torna o trabalho rápido e até mesmo divertido!
E sabe o que deixa tudo ainda mais potente? Nosso plugin General Chat, que integra seu WhatsApp diretamente ao CRM, capta leads sem complicações.
Mas afinal, o que é um CRM?
Mais do que um software, CRM é uma filosofia de trabalho. Imagine lembrar as preferências de cada cliente e enviar um “feliz aniversário” sincero. Isso é, de forma bruta, parte do que um CRM faz. Agora, leve essa mesma atenção aos detalhes para o mundo digital — e você terá uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos e fechar mais vendas. E o melhor: tudo de forma automática.
Essa atenção aos detalhes é um ponto extremamente importante hoje em dia, pois o perfil dos clientes mudou conforme a digitalização tomou conta do nosso cotidiano. Agora, o cliente é mais criterioso e busca não apenas produtos de qualidade como também uma experiência que o faça se sentir valorizado.
Neste sentido, usar um bom CRM no marketing permite que a sua empresa personalize o atendimento de acordo com as preferências do cliente. Esses dados são coletados tanto durante o processo de atendimento como de acordo com as buscas e compras de cada cliente. Trata-se de um procedimento que é majoritariamente automatizado, ou seja, a sua equipe não terá de ficar inserindo essas informações manualmente ou tendo de lembrar tudo de cabeça.
O CRM no marketing: Tipos e Funções
Existem CRMs focados em diferentes necessidades:
- Atendimento ao cliente: como o Zendesk, ideal para suporte.
- Vendas: como HubSpot, SalesForce, PipeDrive, Agendor e, claro, o Monday CRM.
Enquanto alguns sistemas de ERP oferecem módulos de CRM, eles geralmente não têm a mesma flexibilidade. Quer uma solução robusta que integre seu site, WhatsApp e outros canais? Um CRM dedicado é o que você precisa.
Resultados Comprovados: dados que falam alto
Estudos mostram que empresas que adotam um CRM eficiente aumentam suas vendas em até 29%. Por outro lado, quem deixa essa ferramenta de lado está perdendo oportunidades diariamente. Imagina quantas vendas poderiam ter sido fechadas com um simples follow-up automático?
São esses detalhes que cativam o cliente e demonstram que a sua empresa se importa com ele. É dessa forma que você fornece uma experiência diferenciada e personalizada, capaz de fazer com que o seu cliente se sinta acolhido. Uma vez que ele tenha essa sensação, as chances desse comprador voltar a fazer negócios com a sua empresa aumentam consideravelmente.
E isso vai além: um cliente satisfeito tem altas chances de se tornar um defensor da marca, recomendando a sua empresa para amigos e familiares!
Diferenciando CRM de ERP
Ainda é muito comum que alguns profissionais confundam os conceitos de CRM e ERP. Que tal explicarmos a diferença? Enquanto o ERP (Enterprise Resource Planning) gerencia estoque, financeiro e rotinas administrativas, o CRM se concentra na gestão do relacionamento com clientes e leads. Eles não são concorrentes, mas aliados. E para quem busca agilidade e integração com o time comercial, ferramentas como o Monday CRM são incomparáveis.
Escalabilidade para todos os portes de empresa
CRM no marketing não é mais um luxo! Caso a sua empresa queira obter destaque no mercado, um bom CRM se torna uma necessidade inquestionável. Hoje, pequenas e grandes empresas podem adotar planos que escalam conforme o crescimento do negócio. Seja você um empreendedor com um time de vendas reduzido ou uma empresa com uma equipe comercial de peso, o Monday CRM se adapta às suas necessidades.
A revolução é agora!
Não faz sentido manter seu time comercial tentando fechar contratos com ferramentas arcaicas, enquanto o mercado avança com tecnologia de ponta. Se você quer mais leads, maior precisão nas previsões de vendas e um atendimento que encanta, um CRM bem implementado é sua carta na manga.
E quando falamos de implementação, não pense em soluções genéricas. A General Marketing entende seu mercado, sua jornada e cria um fluxo que funciona para você.
Pronto para deixar a concorrência para trás e dominar sua estratégia de marketing digital? A hora é agora. Vamos conversar e traçar sua rota para o topo. Afinal, o sucesso é para quem está disposto a pilotar seu próprio futuro.
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