Você já ouviu falar em mailing de clientes? Essa é uma ferramenta de vendas antiga, mas que ainda é muito utilizada pelas empresas. No entanto, hoje em dia existem diversas ferramentas digitais que permitem organizar, segmentar e extrair o máximo desse recurso. No artigo de hoje vamos entender um pouco melhor o que é o mailing de clientes e as melhores formas de utilizá-lo para poder melhorar a sua relação com clientes e abranger um público ainda maior com isso, Vamos lá?
O que é um mailing de clientes?
É uma lista de clientes que já compraram ou demonstraram interesse pelo seu produto ou serviço. Esses contatos podem ser obtidos de várias formas, como cadastros no site, landing pages, redes sociais, eventos, etc.
Qual a diferença entre mailing e e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma das formas de utilizar o mailing, mas não a única. O e-mail marketing consiste em enviar mensagens eletrônicas para os contatos do seu mailing com algum objetivo específico, como informar, educar, engajar ou vender.
Como utilizar o mailing de clientes?
Além do e-mail marketing, existem outras formas de aproveitar o potencial do seu mailing de clientes, como:
– Envio de conteúdos relevantes: Você pode enviar conteúdos que agreguem valor para os seus clientes, como artigos, vídeos, podcasts, ebooks, etc. Isso ajuda a manter o relacionamento e a autoridade da sua marca. Esses conteúdos devem estar alinhados com as necessidades e interesses dos seus clientes, e devem ter uma linguagem clara e objetiva. Você também pode usar técnicas de copywriting para atrair a atenção e despertar a curiosidade dos seus leitores.
– Envio de ofertas ou descontos exclusivos: Você pode enviar ofertas ou descontos especiais para os seus clientes, como forma de fidelizá-los e incentivá-los a comprar novamente. Essas ofertas devem ser atrativas e vantajosas para os seus clientes, e devem ter um prazo de validade definido. Você também pode usar gatilhos mentais para estimular a urgência e a escassez dos seus produtos ou serviços.
– Criação de públicos semelhantes (look alike) para campanhas de tráfego pago: Você pode usar o seu mailing de clientes para criar públicos semelhantes nas plataformas de anúncios online, como Google Ads ou Facebook Ads. Esses públicos são formados por pessoas que têm características parecidas com os seus clientes e que podem se interessar pelo seu produto ou serviço. Essa é uma forma de ampliar o seu alcance e atrair novos potenciais clientes para o seu negócio. Você deve criar anúncios relevantes e persuasivos para esses públicos, destacando os benefícios e diferenciais da sua oferta.
– Criação de campanhas de remarketing: Você pode usar o seu mailing de clientes para criar campanhas de remarketing, que são aquelas que mostram anúncios personalizados para as pessoas que já visitaram o seu site ou interagiram com a sua marca. Essas campanhas ajudam a aumentar as chances de conversão, pois lembram os seus visitantes sobre o seu produto ou serviço e os incentivam a voltar ao seu site. Você deve criar anúncios que sejam compatíveis com o estágio do funil em que o seu visitante se encontra, oferecendo soluções adequadas para as suas dores e objeções.
– Prospecção ativa pelo departamento comercial: Você pode usar o seu mailing de clientes para fazer prospecção ativa, que é quando você entra em contato direto com os potenciais clientes para oferecer o seu produto ou serviço. Essa estratégia requer um bom planejamento e abordagem para não ser invasiva ou inconveniente. Você deve qualificar os seus contatos antes de abordá-los, verificando se eles têm fit com o seu negócio e se estão no momento certo da compra. Você também deve usar técnicas de vendas consultivas para entender as necessidades e expectativas dos seus prospects e apresentar soluções personalizadas.
Como criar um bom mailing de clientes?
Para criar um bom mailing de clientes, você precisa seguir algumas dicas, como:
– Obter os contatos de forma ética e legal: Você só deve adicionar ao seu mailing as pessoas que deram o consentimento para receber as suas comunicações. Além disso, você deve respeitar as leis e normas vigentes sobre proteção de dados pessoais, como a LGPD no Brasil. Você deve informar aos seus contatos qual é a finalidade do seu mailing, quais são os seus direitos e deveres, e como eles podem cancelar a assinatura a qualquer momento.
– Segmentar os contatos por critérios relevantes: Você deve segmentar o seu mailing de acordo com critérios que façam sentido para o seu negócio, como perfil, comportamento, interesse, estágio do funil, etc. Isso ajuda a personalizar as suas mensagens e aumentar a taxa de abertura e cliques. Você deve usar ferramentas de automação de marketing para facilitar esse processo e criar fluxos de nutrição para cada segmento do seu mailing.
– Manter o mailing atualizado e limpo: Você deve manter o seu mailing sempre atualizado e limpo, removendo os contatos inválidos, duplicados ou inativos. Isso ajuda a melhorar a entregabilidade e a reputação do seu domínio. Você deve usar ferramentas de verificação de e-mails para evitar erros de digitação ou endereços falsos. Você também deve monitorar as taxas de rejeição, spam e descadastro do seu mailing e tomar medidas para reduzi-las.
– Testar e analisar os resultados: Você deve testar e analisar os resultados das suas ações com o seu mailing de clientes, como taxa de abertura, cliques, conversões, etc. Isso ajuda a identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Você deve usar ferramentas de análise de dados para acompanhar as métricas e indicadores do seu mailing. Você também deve fazer testes A/B para comparar diferentes versões das suas mensagens e otimizar as suas taxas.
Para que esse tipo de estratégia tenha sucesso é indicado o trabalho em conjunto das equipes de marketing e comercial. Assim, você pode alinhar os objetivos, as mensagens e as ações para cada segmento do seu mailing de clientes.
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