Com a internet se tornando cada vez mais presente na vida dos brasileiros, a importância de contar com boas campanhas de Marketing Digital se torna cada vez mais evidente. Nesse contexto, a relação entre a Agência de Marketing Digital e seus clientes ganha maior relevância, afetando diretamente os resultados das campanhas.
Considerando a importância de manter uma boa relação entre agência e cliente, na conversa de hoje falaremos sobre quais são as 10 práticas saudáveis entre a Agência de Marketing e o cliente! Quer saber mais sobre esse tema e melhorar o relacionamento entre a sua empresa e a sua Agência de Marketing Digital? Venha conosco!
Quais são as 10 práticas saudáveis entre a Agência de Marketing e o cliente?
Manter uma boa relação entre a Agência de Marketing e o cliente é um dos principais pilares da criação de boas campanhas de Marketing Digital. Conheça a seguir as melhores práticas para criar um relacionamento saudável:
1 – Boa comunicação:
É importante que a comunicação entre cliente e agência seja bastante clara e ocorra por meio de canais de comunicação que facilitem a integração do time da sua empresa. Dentre os meios utilizados atualmente, o WhatsApp, o e-mail e o sistema de atendimento possuem grande destaque.
A comunicação deve evitar palavras dúbias ou que não sejam objetivas. Desta forma, é possível minimizar consideravelmente a quantidade de interpretações errôneas, garantindo que todos saibam o que precisa ser feito.
Também é importante mencionar que tanto agência quanto o cliente devem respeitar os dias e horários de expediente de cada empresa. Assim, é recomendado que nenhuma das partes envie mensagens em finais de semana ou horários noturnos, que possam causar desconforto ao time ou passar uma imagem de falta de assertividade. Embora existam exceções, não se pode fazer da exceção a regra.
2 – Fornecimento de feedbacks construtivos:
Quando oportuno, ambas as partes devem fornecer informações importantes sobre como a outra pode mudar ou se ajustar. Feedbacks construtivos são essenciais no aprimoramento de processos, fazendo com que seja muito mais fácil alcançar os objetivos traçados.
Na General Marketing, sempre que há a oportunidade de sinalizarmos pontos de melhoria aos nossos clientes, o fazemos em nossas reuniões mensais. Além disso, somos abertos a mudanças e aprimoramentos. Uma parceria construtiva passa pela criação de um canal saudável e de mão dupla de feedbacks e alinhamentos.
3 – Presença de um ponto focal:
O termo “ponto focal” refere-se a uma pessoa dedicada para fazer a interação entre agência e cliente. Ou seja, cliente e agência devem designar uma pessoa de cada lado para que a comunicação seja realizada com sucesso. Dessa forma, é possível evitar “ruídos” ou confusão em aprovações, no tratamento de informações e etc. A designação de uma pessoa como ponto focal evita diversas confusões e mal-entendidos.
Em alguns casos, empresas designam profissionais júniors ou estagiários para a função de ponto focal. Contudo, cabe um alerta quanto a essa prática: para o sucesso de um projeto de marketing é importante que quem fique como ponto focal tenha experiência em gestão e/ou liderança, visto que essa função é estratégica para o sucesso do projeto. Aqui na General, muitas vezes, quem ocupa essa função em nossos clientes é gerente, diretor ou até mesmo o CEO.
4 – Alinhamento de expectativas:
Alinhar as expectativas do cliente e da agência é extremamente importante para que todos os envolvidos saibam os objetivos que devem ser alcançados. Essa prática também é importante para que os resultados possam ser acompanhados através de indicadores conhecidos como KPIs, garantindo que o projeto alcance seus objetivos.
Para isso, a General Marketing sempre realiza uma reunião de kick-off no início do projeto, reunindo todos os envolvidos de ambas as empresas (stakeholders). Além disso, mantemos reuniões mensais para alinhamento e acompanhamento dos resultados e estratégias em andamento. Isso tudo sem contar outros encontros para brainstorming, consultoria ou até mesmo para recalibrar as expectativas e traçar novos desafios.
5 – Transparência:
É importante que ambos os lados deixem claras as informações que precisam ser compartilhadas para o sucesso da estratégia. Para isso, ambos os lados devem evitar “maquiar” as situações e estado atual do projeto. Desta forma, ambos saberão quais ações deverão ser tomadas para alcançar os objetivos.
Sabemos que nem sempre é fácil demonstrar fraquezas ou problemas. Contudo, na General, gostamos sempre que nossos clientes nos contem e mostrem a situação real, pois a precisão dos dados nos permite realizar uma clara análise a fim de construir uma estratégia de crescimento.
6 – Cumprimento de prazos e cronogramas:
A agência deve determinar prazos e cronogramas para a entrega dos trabalhos desenvolvidos. Ao mesmo tempo, o cliente deverá cumprir seus prazos de aprovação a fim de evitar atrasos e confusões. Quando qualquer uma das partes descumpre os prazos estabelecidos, toda a campanha pode ser comprometida, visto que a quebra da rotina pode gerar erros e atrasos. Por isso, é importante que ambos os lados cumpram com os prazos estabelecidos.
Aqui na General, nos organizamos através de diversas metodologias e boas práticas em gestão de projetos para fazer entregas de acordo com os prazos acordados.
7 – Evitar mudanças frequentes na estratégia:
Assim que uma estratégia é definida, todos devem se comprometer para alcançar esse objetivo. Contudo, clientes que a todo momento gostam de mudar o rumo da estratégia podem ser nocivos ao seu próprio projeto, pois podem acabar dando ideias em momentos inoportunos.
Quando isso ocorre, o cliente pode acabar comprometendo uma estratégia que viria a dar resultados. Nesse cenário, a ansiedade e a insegurança do cliente, bem como a falta de confiança na agência acabam mais atrapalhando o projeto que ajudando. Ou seja, nem a agência deve mudar a estratégia frequentemente nem o cliente deve projetar esses medos e inseguranças na agência.
8 – Priorizar dados em vez de gostos pessoais:
É muito importante que todos os envolvidos não deixem que gostos pessoais influenciem excessivamente as estratégias definidas. Ou seja, é preferível utilizar dados bem embasados, que forneçam análises detalhadas sobre tendências e resultados. Afinal, o que a equipe do cliente ou colaboradores da agência gostam, em nível pessoal, não é necessariamente o melhor para a campanha.
9 – Aprender com erros ao invés de apontar culpados:
Uma boa prática na gestão de erros é o estudo do problema. Quando um erro ocorrer, é importante identificar o motivo de sua ocorrência e cobrar medidas para que o problema não se repita, ao invés de caçar culpados e culpar pessoas. Essa boa prática vale para ambos os lados, agência e cliente. Erros podem ocorrer em qualquer relação humana, independente da área. O objetivo de uma relação saudável é garantir que todos possam aprender com os eventuais problemas que surjam ao longo do caminho, criando oportunidades para o crescimento mútuo! Todo erro é uma oportunidade de aprendizado.
10 – Sintonia com as novidades do mercado:
É papel da agência estar antenada no mercado de propaganda e marketing, assim como é dever do cliente estar atento ao seu próprio mercado. Contudo, essas informações devem ser compartilhadas entre as partes a fim de criar estratégias mais precisas. Reuniões mensais onde essas informações possam ser trocadas enriquecem muito a parceria e criam um ambiente de crescimento mútuo.
Se você está procurando por uma agência de marketing digital capaz de trazer resultados através do aumento da visibilidade da sua empresa, da prospecção de novos clientes e o consequente aumento das vendas, a General Marketing é o lugar certo! Com nossas estratégias de desempenho e performance de vendas, iremos alavancar as vendas do seu negócio
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